文明润心 服务暖民

根据近日通报，简阳市人民医院(yīyuàn)顺利通过复查，继续保留“全国文明单位”荣誉称号。这一殊荣(shūróng)不仅是对医院精神文明建设(jiànshè)成果的肯定，更凸显了其(qí)将(jiāng)文明建设深度融入医疗服务、管理创新与社会责任的实践路径。作为中国西部首家县级三级甲等医院，简阳人民医院通过制度化、品牌化、人性化的创建机制(jīzhì)，走出了一条“以文明促发展，以发展强文明”的特色发展之路。

从“荣誉(róngyù)”到“责任”的深刻转变

自2020年荣获“第六届全国文明单位”称号后，医院(yīyuàn)始终将(jiāng)文明创建视为推动医院高质量发展的核心驱动力(qūdònglì)。医院党委(dǎngwěi)将精神文明建设纳入顶层设计，构建了“党建引领+文明创建+医疗服务”三位一体的管理体系。在责任落实方面，医院坚持党政同责、一岗双责、齐抓共管的原则，将创建指标细化分解(fēnjiě)到各个科室(kēshì)，并量化到个人。每年度医院开展文明科室考核工作，形成(xíngchéng)了一套完整、有效的闭环管理机制。

在制度的有力保障下，医院(yīyuàn)(yīyuàn)建立了科学合理的文明(wénmíng)创建奖惩制度，充分激发了职工参与文明创建的积极性和主动性。与此同时，医院积极深化群众性精神文明创建活动。例如，感染科主任杨丽家庭荣获(rónghuò)“第二届全国文明家庭”称号，其家庭“医者仁心、家风传世”的感人事迹被(bèi)拍摄成宣传教育片，在当地电视台播出。此外，杨丽家庭还(hái)多次(duōcì)受邀在道德讲堂上分享(fēnxiǎng)经验，成为全院职工学习的道德楷模。医院通过(tōngguò)这种“典型引领 + 全员参与”的模式，成功推动了文明创建工作从“少数人做”向“全员行动”转变，营造了人人参与文明创建、人人共享文明成果的良好氛围。

“两手抓”铸就医患(yīhuàn)信任桥梁

文明建设的最终目标在于(zàiyú)提升患者的就医体验。医院通过(tōngguò)服务流程智能化、人文关怀精细化两手抓，推动服务全面升级。

医院(yīyuàn)借助互联网医院门诊、智慧药房、一站式服务(fúwù)中心、门诊特病办理中心等建设，增加周末门诊，延长医技检查时长，整合(zhěnghé)挂号、缴费、报告查询、医保结算等核心功能，实现医技检查检验集中式预约和“一号管三天”服务模式，优化就医流程，使平均候诊(hòuzhěn)时间缩短60%，有效减少患者(huànzhě)往返奔波和重复排队(páiduì)。同时，创新开设门诊儿科导诊24小时服务，组建专业(zhuānyè)“橙心”助老助残志愿服务团队，为特殊人群提供全程免费陪诊(péizhěn)、取药(qǔyào)、陪检等个性化服务。通过“智慧门诊建设+人文关怀服务创新”的双轮驱动，真正实现了“让信息多跑路、让患者少跑腿”的服务目标，患者就医体验(tǐyàn)得到质的提升，满意度显著提高。

门诊社会志愿者年度(niándù)累计服务时长(shícháng)达4万小时，极大地提升了患者(huànzhě)的就医体验。医院还开展“腹膜透析液送药上门”服务，为偏远地区患者带来便利。在多个科室，推出(tuīchū)了特色服务，如儿科的“童趣乐园”、骨科的“无痛(wútòng)无栓”病房、肿瘤科的CINV全程管理体系等，这些举措全方位体现了医院对患者的人文关怀，让患者在病痛(bìngtòng)中感受到温暖与尊重，显著提升了患者的满意度和康复效果。

数据有力(yǒulì)地(dì)印证了成效，近三年(jìnsānnián)公立医院绩效考核结果显示，医院门诊患者满意度从(cóng)88.4%提升至99.05%、住院患者满意度从93.16%提升至96.28%，投诉率下降18.6%。2024年，医院获评“四川省改善医疗服务行动示范医院”，其“以文明创建促服务升级”的经验被国家(guójiā)卫健委《健康报》专题报道。

从“院(yuàn)内”到“院外”的辐射效应

医院将文明创建延伸至社会公益领域，精心打造了“五(wǔ)进五服务(fúwù)”志愿服务品牌，即进社区为居民服务、进农村为农民服务、进企业(qǐyè)为员工服务、进学校为师生服务、进工地为民工服务。

年均开展超50次义诊活动，服务(fúwù)群众上万人次(réncì)；“行走的(de)简医”科普健康义诊活动每半月赴一个镇、村巡回，两年内实现县域全覆盖；开展关爱生命“救”在身边活动，承担简阳市急救技能(jìnéng)培训，年均培训两万人次(liǎngwànréncì)；“春芽”心理健康志愿者服务队走进校园、企业、社区、机关事业单位，为不同群体提供心理健康服务，包括心理健康讲座、咨询(zīxún)、团体辅导、健康科普等形式，年均服务人次6000余人；“预·健”健康志愿服务队开展“百场万人”健康科普公益巡回宣讲，助力(zhùlì)实现“早发现、早诊断、早治疗”；对口支援(zhīyuán)工作也扎实(zhāshí)推进，选派医疗团队到基层医院和偏远地区提供医疗援助(yuánzhù)，有效提升了当地医疗服务水平。

在文化传播(chuánbō)方面，医院同样成果(chéngguǒ)丰硕。自编自演的微电影《栀子花(zhīzihuā)香》斩获“中国(zhōngguó)医影节金丹奖”，《与生命同行》荣获“传承光荣守护生命”最佳(zuìjiā)纪录片金奖，《逆行》荣获全国卫生健康影像大会“金舟杯”。《掌上简医》多次获成都市记协优秀新媒体。院歌《爱在简医》，通过集体创作歌词(gēcí)、全员参拍MV、各科室排练院歌进行合唱比赛、编排院歌舞蹈参加各种文艺表演等方式，用歌声传递医院发展(fāzhǎn)、服务理念和品牌形象，唱响了医院文化建设好声音(shēngyīn)。在四川省卫健委主办的全省卫生计生文化建设作品征集活动中，医院文化建设“五个(wǔgè)一”工程(gōngchéng)系列丛书获得成果类作品一等奖的佳绩。这些文化产品不仅传递了医者情怀，更塑造了“简医”品牌的温度与厚度。

动态管理(guǎnlǐ)下的长效机制

医院以文明创建推动医疗服务提质(tízhì)增效，以志愿服务践行社会(shèhuì)责任担当，为基层医疗机构树立了标杆。蝉联“全国文明单位(wénmíngdānwèi)”称号(chēnghào)，对医院而言既是荣誉(róngyù)，更是新的起点。从“文明窗口”到“文明生态”，从“单点突破”到“系统集成”，医院用十年时间证明：文明创建不是“盆景工程”，而是推动医疗事业高质量发展的“动力引擎”。在全面推进健康中国建设的征程中，医院的实践证明，唯有(wéiyǒu)将文明基因植入医院发展血脉，方能实现“患者满意、职工(zhígōng)幸福、社会认可”的多(duō)赢格局。（文：马芳 图：简阳市人民医院）